一、套餐升级陷阱
杭州部分联通合作营业厅存在私自升级套餐行为。用户发现原宽带套餐续费时金额异常，查询后证实套餐被升级为更贵方案，且需等待一个月才能恢复原套餐。这种操作具有以下特征：
- 利用付款页面混淆新旧套餐价格差异
- 通过线下合作营业厅实施违规操作
- 设置套餐恢复冷却期限制用户权益
二、免费升级诈骗
近期出现冒充联通员工上门安装设备的案例，犯罪分子以”免费升级全屋光wifi”为名，实际安装VOIP设备将用户电话变为诈骗工具。需警惕：
- 上门人员无法出示有效工牌或验证码
- 要求安装不明网络中转设备
- 以”反诈系统”等名义要求接入私人路由
三、强制绑定设备
套餐升级时存在设备绑定陷阱，用户升级到139元套餐后被告知需更换支持wifi6的手机才能享受服务，且需签订3年不可降级协议。主要问题包括：
- 未提前告知设备兼容性要求
- 套餐降级需支付高额违约金
- 实际网速与承诺不符
四、迁移服务乱收费
宽带迁移服务存在隐性收费，工作人员以”光猫非用户所有”为由强制收取设备租赁费，且退订流程复杂需多次投诉。典型操作手法：
- 办理时隐瞒设备产权归属
- 现场加收非标费用
- 设置多重退订障碍
杭州联通宽带服务存在合同条款模糊、设备绑定强制、套餐变更不透明等系统性风险。建议用户保留原始协议，通过10015热线投诉，必要时向浙江省通信管理局（0571-87028397）申诉。选择升级服务时应要求书面说明变更条款，对上门服务人员需通过10010验证身份。
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