一、检查账户状态
断网后首先应登录中国联通APP查看宽带是否欠费，尤其月初可能因未及时续费导致服务中断。补缴费用后需将光猫和路由器断电5分钟再重启，此操作可解决90%以上的非硬件故障断网问题。
二、排查设备故障
按顺序执行以下操作：
- 观察光猫指示灯状态，全绿灯表示设备正常，红灯则存在硬件故障
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
- 检查网线是否松动，重新插拔所有接口
三、处理线路异常
若光猫显示红灯或光信号异常：
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 确认光纤接口无灰尘污染
- 排查家中是否进行过装修钻孔等可能损伤线路的工程
四、联系官方支持
完成上述步骤仍未恢复时，拨打10010客服热线。准备以下信息可加快处理速度：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 光猫型号 | 设备底部标签信息 |
| 故障代码 | 光猫显示屏数字代码 |
| 最后在线时间 | 路由器记录的网络中断时间 |
通过「自查账户-重启设备-检查线路-联系客服」的四步处理流程，90%以上的家庭网络故障可在30分钟内解决。建议用户定期备份光猫设备信息，并在装修前联系运营商进行线路安全检测。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/899806.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
