一、收费差异现象
烟台羊郡联通宽带存在显著的新老用户资费差异：新用户可享受第二条宽带每月10元优惠，而老用户相同服务需支付30元/月。2025年套餐显示，新用户办理100M宽带仅需360元/年且免安装费，老用户续费同速率需支付480元/年。
二、定价机制分析
运营商采取差异化定价策略主要基于：
- 市场竞争需求：通过新用户优惠吸引其他运营商客户
- 成本分摊逻辑：老用户网络维护成本高于新基建投入
- 套餐绑定限制：融合套餐仅限新开卡用户办理
三、用户权益争议
用户投诉集中在：
- 取消重装需支付200元初装费
- 相同速率宽带老用户续费溢价33%
- 套餐升级限制导致权益缩水
运营商回复称”已沟通处理”，但未明确解决方案。
四、解决方案建议
| 方案 | 实施难度 | 用户受益面 |
|---|---|---|
| 设立老用户专属优惠 | 中 | 80%存量用户 |
| 允许套餐平级转换 | 低 | 全部用户 |
| 减免迁移费用 | 高 | 30%搬迁用户 |
建议建立用户忠诚度积分体系，参照2025年新推融合套餐标准，对持续在网5年以上的老用户给予速率免费升级或费用减免。同时应公示资费调整规则，避免因信息不对称引发争议。
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