一、续费优惠背后的涨价陷阱
近期湖北多地用户反映，移动宽带续费过程中存在隐性涨价条款。部分用户接到客服电话推荐“充值返现”活动，声称每月返现可抵扣套餐费用，但实际续费后资费标准被上调。例如有用户原本每月支付64元，续费后套餐费用升至69元，且需额外承担摄像头月租等附加费用。
更隐蔽的套路在于“赠品诱导”：办理宽带时赠送电脑等礼品，实则捆绑了电视套餐包或设备租赁服务，导致后续月费增加上百元。此类条款往往隐藏在长达数页的电子协议中，消费者难以察觉。
二、自动续费与强制捆绑条款
用户投诉显示，移动宽带存在以下典型违规操作：
- 包年套餐到期后未经用户同意自动转为包月扣费
- 办理宽带必须绑定指定地区手机卡，且需预存全年费用
- 线上可办理但线下注销需支付高额违约金
| 阶段 | 用户遭遇 |
|---|---|
| 续费期 | 客服承诺资费不变 |
| 扣费期 | 出现未告知的附加费用 |
| 注销期 | 要求支付违约金或线下办理 |
三、用户维权面临多重障碍
消费者在主张权益时普遍遭遇：客服推诿称无处理权限、要求上传手持身份证等敏感信息、注销设备需自行送往营业厅等不合理要求。更有用户指出，移动宽带协议中关于违约金的规定涉嫌违反《民法典》第497条关于格式条款效力的规定。
四、消费者该如何有效应对
- 办理业务时全程录音，要求出示书面协议
- 定期通过官方APP查询套餐明细
- 遭遇强制扣费时立即向工信部投诉
- 拒绝提供账号密码等敏感信息
- 留存电子合同作为维权证据
宽带续费乱象暴露出电信运营商在格式条款制定和告知义务履行上的严重缺失。消费者需提高法律意识，监管部门更应加强协议备案审查，建立便捷的线上注销通道，从根本上杜绝“续费陷阱”。
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