一、24小时报修电话与联系渠道
中国移动宽带提供全天候24小时报修服务，用户可通过以下方式联系维修师傅：
- 官方热线：拨打10086后选择人工服务，按语音提示转接宽带报修
- 紧急联系：查看光猫设备标签上的维护人员联系方式直接沟通
- 在线渠道：通过中国移动APP“宽带专区”提交工单报修
二、自助报修流程与技巧
建议优先完成以下标准化报修流程：
- 拨打10086按0转人工客服，说明故障现象与发生时间
- 提供宽带账号/身份证号及安装地址进行验证
- 配合完成远程诊断：检查光猫指示灯状态、重启设备等
- 预约上门时间：工作日上午9点-下午6点响应最快
三、常见故障处理与注意事项
在等待维修期间可尝试以下自助处理：
- 设备重启：同时拔插光猫和路由器电源，间隔30秒再通电
- 线路检查：确认光纤接口无松动，网线无破损断裂
- 费用查询：通过移动官网验证宽带账户是否欠费停机
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急断网 | 8小时内 |
建议优先通过移动官方App提交报修工单，可实时查看处理进度。维修人员上门时需出示身份证件进行核验，建议提前准备光猫设备序列号等资料。
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