一、检查基础连接状态
当宽带无法连接时，首先应确认物理连接是否正常：
- 有线连接用户检查网线是否插紧光猫/路由器的LAN口
- 无线连接用户观察WiFi信号强度，建议靠近路由器测试
- 查看光猫指示灯状态，红灯表示光纤线路异常
若发现接口松动或设备过热，需重新拔插电源线并等待5分钟重启
二、验证设备与账户状态
排除物理连接问题后，需进行以下验证：
- 使用其他设备测试网络，判断是否为单机故障
- 登录电信营业厅APP确认账户是否欠费
- 检查宽带有效期，过期服务会导致断网
特别需注意多人共享网络时，带宽占用可能导致连接不稳定
三、排查路由器配置问题
针对路由器异常情况，建议按步骤检测：
- 浏览器输入192.168.1.1进入管理界面
- 检查WAN口设置是否为PPPoE拨号模式
- 确认DHCP功能已开启，IP分配范围正常
- 关闭可能存在的MAC地址过滤规则
老旧路由器建议更换为支持千兆的WiFi6设备
四、联系专业人员处理
当自主排查无效时：
- 拨打10000号根据语音提示选择故障报修
- 通过中国电信APP提交电子工单并上传故障截图
- 保留光猫指示灯异常状态照片供装维人员参考
通过「物理连接检查→设备交叉验证→路由器配置排查→官方渠道报修」的四步排查法，可解决90%的常见宽带故障。建议用户定期检查设备固件版本，百兆以上宽带用户应配备千兆路由器以保证网络质量
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