一、故障自查与基础处理
遇到网络异常时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态，若「光信号」红灯闪烁需联系维修
- 重启光猫和路由器（断电等待5分钟后重启）
- 确认网线接口是否松动，尝试更换备用网线
- 通过运营商公众号查询宽带账号是否欠费
无线网络异常时，可检查路由器WLAN指示灯状态，长按WPS按钮10秒重置连接。
二、官方报修渠道说明
| 渠道类型 | 操作方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 在线报修 | 运营商公众号「宽带修障」入口 | 2小时内响应 |
| 电话报修 | 拨打10000按语音提示选择人工服务 | 即时受理 |
| 营业厅报修 | 携带身份证至线下服务网点 | 工作日受理 |
三、维修处理流程说明
成功报修后将按以下流程处理：
- 1小时内收到短信工单确认
- 维修师傅提前30分钟电话预约
- 现场检测包括光功率测试、线路检查等
- 故障修复后需用户签字确认
四、注意事项与服务保障
维修过程中需注意：
- 保持光猫10米范围内无障碍物
- 勿自行修改拨号密码和WiFi加密方式
- 保留维修单据以备后续查询
中国电信提供7×24小时紧急故障响应，城区范围内承诺4小时修复。
通过系统化的自查步骤和标准化的报修流程，用户可快速解决大部分宽带故障。建议优先使用在线报修系统，配合维修人员完成设备检测，同时注意保护入户光纤等关键设备。
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