中国联通宽带月付安装费用透明度调查
一、安装费用争议案例
多位用户反映在办理宽带时遭遇费用说明不清晰的问题。有消费者通过APP申请79元套餐，却被强制升级118元套餐并收取设备费，实际账单显示存在50元/月的全屋光宽附加费用。另案例显示安装人员未提前告知500元设备费，通过话术诱导用户签字确认后才说明真实收费项目。
| 收费类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 设备租赁费 | 3/8案例 |
| 安装调试费 | 2/8案例 |
| 套餐升级费 | 5/8案例 |
二、套餐升级陷阱
营销人员常以「免费提速」「赠送设备」为由诱导用户升级套餐。有用户办理129元套餐后，被擅自增加15元/月的千兆网速服务费。部分案例显示升级套餐后实际网速未提升，反而产生IPTV等附加费用。
- 话术诱导：「免费体验」变强制消费
- 套餐捆绑：手机卡与宽带强制绑定
- 隐形期限：未说明违约金条款
三、隐性收费套路
合同中未载明的收费项目频发，包括：
- 宽带包月费：安装半年后突然加收10元/月
- 设备折旧费：路由器租赁费伪装成话费返还
- 服务维护费：以「网络优化」名义收取
值得注意的是，有用户投诉显示安装调试费虽属一次性收费，但存在不同地区执行标准不统一的问题。
结论与建议
根据多起投诉案例分析，联通宽带存在费用告知不完整、套餐说明模糊等问题。建议消费者办理时：要求书面确认所有费用明细、保存沟通记录、定期核查账单。对于争议收费，可通过工信部投诉渠道维权。
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