一、基础硬件检查
当出现错误代码651时，建议优先排查物理连接设备。检查网线是否完全插入光猫LAN口与电脑网口，观察网线是否存在折损痕迹，必要时可更换备用网线测试。确认光猫电源指示灯、光纤信号灯(PON)是否为常亮状态，若发现异常闪烁或熄灭，需联系联通装维人员检测光纤线路。
- 重新插拔网线两端接口
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 更换备用网卡/USB转换器测试
二、系统设置优化
在Windows系统中，按Win+X打开设备管理器，展开网络适配器目录。右键选择有线网卡执行驱动更新，建议使用厂商官网提供的最新版本驱动。同时按下Win+R输入services.msc，确保Wired AutoConfig与Remote Access Connection Manager服务处于启动状态。
三、网络配置重置
通过管理员权限执行网络重置命令可解决协议冲突问题：
netsh winsock reset
netsh int ip reset执行完成后需重启计算机，并在网络连接中重新创建宽带拨号连接。建议同步清理C:\Windows\System32\LogFiles\WMI目录的临时文件，并赋予该目录管理员权限。
四、联系服务支持
若通过上述方法仍未解决问题，需拨打联通客服热线10010转人工服务。提供以下信息可加速故障排查：
- 光猫设备型号与SN序列号
- 错误提示截图与出现时间
- 已尝试的修复操作记录
专业维护人员可通过OLT设备远程检测光衰值，必要时安排上门更换光猫或修复光纤链路。
错误代码651的修复需遵循硬件→系统→服务的排查顺序，90%的案例可通过重启设备、更新驱动、重置网络配置解决。建议用户定期检查网线接头氧化情况，光猫设备使用三年以上应考虑主动申请更换。
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