一、问题现状：扣费短信轰炸与退订困境
2025年3月期间，大量联通用户反映遭遇宽带相关扣费短信频繁推送，具体表现为：套餐自动续订提醒、增值业务扣费通知、低消补扣提示等。部分用户在未主动操作情况下，出现「验证码自动开通宽带业务」、「销户三年仍持续扣费」等异常情况。
典型案例显示，有用户办理退宽带业务三年后，仍被持续扣除每月20元低消费用，APP查询发现宽带业务状态未更新。另有消费者在浏览网页时误触验证操作，导致自动发送国际短信产生高额费用。
二、根本原因解析
- 合约限制陷阱：融合套餐包含「合约期内不可退订」条款，优惠资费与强制绑定形成共生关系
- 系统同步延迟：营业厅办理销户后，部分业务系统未同步更新状态
- 增值业务漏洞：网站可通过技术手段自动填写短信内容并发送，缺乏二次确认机制
- 地域政策差异：各省市退订规则不统一，部分业务仅支持线下办理
三、有效解决方案汇总
- 线下渠道办理：携带身份证原件至归属地营业厅，要求出具业务受理回执
- 多渠道投诉：
- 拨打10015联通投诉专线
- 通过「互联网信息服务投诉平台」提交工单
- 证据保全：保留业务受理单、扣费截图、通话录音等维权证据
四、用户应对建议
建议用户每季度通过「中国联通APP」-「服务」-「查询」-「业务办理记录」核查业务状态，特别注意以下高危项目：
- 合约期＞12个月的融合套餐
- 代扣费增值业务
- 自动续订的宽带加速包
若遭遇强制扣费，可通过《电信用户申诉处理办法》要求退还三年内不合理费用。对于涉及金额超过500元的纠纷，建议同步向当地通信管理局提交书面材料。
宽带扣费争议的解决需要用户提高账户管理意识，充分利用官方投诉渠道与法律武器。建议联通优化系统状态同步机制，在增值业务开通环节增加强制确认流程，从根本上减少消费纠纷的发生。
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