联通宽带无法连接故障排查指南
一、网络欠费与账号问题
宽带账号欠费会导致后台系统自动断开网络连接，此时光猫的光信号灯可能显示红色告警。用户可通过中国联通APP查询缴费状态，缴费后需等待10-15分钟系统同步数据，建议重启光猫和路由器恢复连接。
若出现错误代码691，需检查宽带账号密码是否输入错误。建议通过营业厅或客服渠道核对账号信息，重置密码后重新拨号连接。
二、设备故障与重启操作
设备过热或固件异常可能引发断网，应按以下顺序操作：
- 断开光猫、路由器电源线
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常（光猫PON灯常亮为正常）
无线信号不稳定时可尝试调整路由器频段：将5GHz改为2.4GHz增强穿墙能力，或使用网线直连光猫测试是否为路由器故障。
三、线路连接与信号异常
光纤线路故障的排查步骤：
- 检查入户光纤是否存在弯折（弯曲半径需大于5cm）
- 重新插拔光猫背后的蓝色光纤接口
- 观察光猫LOS灯状态（熄灭为正常，闪烁需报修）
网线连接异常时，建议更换超五类以上标准网线，并检查水晶头是否氧化损坏。ADSL用户需确认电话分离器安装正确。
四、路由器设置与配置错误
路由器后台需检查以下设置：
- MAC地址过滤功能是否误启
- DHCP服务是否正常开启
- 无线信道是否与邻居路由冲突（建议选择1/6/11信道）
电脑端可执行ipconfig /renew刷新IP地址，或手动设置DNS为114.114.114.114避免域名解析失败。
五、专业维护与报修流程
当出现以下情况时建议立即报修：
- 光猫持续亮红灯超过10分钟
- 室内线路检测无异常但频繁断线
- 错误代码678提示远程计算机无响应
拨打10010客服电话时需准备：宽带账号、光猫型号、故障现象描述及已尝试的解决方法，维修人员通常会在24小时内响应。
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