一、退费材料准备清单
办理联通纯宽带退费业务需携带以下材料：
- 身份证明文件：个人用户需提供身份证原件及复印件，企业用户需准备营业执照和法人代表身份证
- 设备归还清单：包括光猫、路由器、电源线等运营商提供的所有设备，需确保设备完好无损坏
- 业务凭证材料：宽带开户合同、最近3个月的缴费账单及设备押金单据（如有）
二、线上申请操作流程
通过中国联通APP办理退费的步骤：
- 登录APP后进入「服务」-「宽带业务」-「退费申请」
- 上传身份证正反面照片及设备序列号照片
- 填写退费原因并选择设备归还方式（邮寄或线下交接）
- 等待审核通过后接收短信确认通知
三、线下办理注意事项
前往营业厅办理时需注意：
- 提前拨打10010查询支持退费业务的实体网点
- 现场核对设备清单并签署《宽带终止服务协议》
- 要求开具《设备回收凭证》和《业务终止确认单》
四、常见问题说明
Q：设备丢失如何处理？
需按设备采购价赔偿，光猫赔偿标准为150-300元，路由器为80-200元
Q：退费到账周期多长？
线上申请审核需3个工作日，押金退还一般在业务终止后15个工作日内到账
办理联通宽带退费需提前准备完整材料，建议通过官方APP完成预审后再进行线下设备归还。保留好业务终止凭证，若产生费用争议可通过客服渠道提交书面投诉材料。
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