一、检查设备指示灯状态
当联通宽带设备亮红灯/黄灯时，首先观察光猫与路由器的指示灯组合状态：
- 光猫红灯：光信号灯(LOS)常亮或闪烁表明光纤信号中断，需检查光纤接口或线路
- 光猫黄灯：注册灯(PON)闪烁表示未完成OLT注册，需检查光纤线路或联系运营商
- 路由器红灯：WAN口指示灯异常可能因光猫未正常工作或网线接触不良
二、排查物理线路问题
按优先级执行以下线路检查：
- 确认光纤线无90度弯折，接口无灰尘并重新插拔
- 检查网线与路由器、光猫的接触，更换备用网线测试
- ADSL用户需检查电话线分离器连接状态
光纤线损坏需联系专业人员进行熔接修复，切勿自行处理
三、处理账户与配置异常
设备硬件正常时需排查软性问题：
- 登录联通APP查询宽带账号是否欠费或到期
- 核对宽带账号密码，错误691代码需重新输入正确凭证
- 检查电脑网卡驱动状态，通过设备管理器更新驱动程序
四、设备重启操作指南
执行标准重启流程：
- 断开光猫、路由器电源
- 等待3分钟释放缓存电荷
- 先开启光猫待PON灯常亮
- 再启动路由器观察指示灯
特别注意：光猫复位按钮仅限维护人员操作，误按会导致数据丢失
五、错误代码解决方案
常见故障代码处理方案：
- 错误678：检查光猫到电脑的网线，重启网卡服务
- 错误651：光猫未注册成功，需检查光纤线路
- 错误769：本地连接被禁用，启用网卡连接
通过”观察指示灯→检查线路→验证账户→设备重启→代码分析”五步法，可解决80%的联通宽带故障灯异常问题。若故障持续超过2小时，建议通过联通APP扫码报障或拨打114转8号线，专业工程师将在4小时内响应。
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