一、套餐承诺与扣费异常矛盾
中国联通推出的69元融合套餐长期存在承诺内容与扣费不符的情况。根据用户投诉记录显示，该套餐在办理时明确标注”免费使用宽带”，但实际每月账单中会出现10元额外收费。河南新乡用户反映，2018年升级69元套餐时，营业厅工作人员以”签名办理”为由诱导签署文件，但后续连续7年每月多扣10元，累计金额达760元。
二、10元扣费的真实原因解析
通过分析多起投诉案例，10元扣费存在三种典型情况：
- 隐形宽带提速包：用户不知情情况下被添加”宽带加速服务”，需每月支付10元
- 签名文件陷阱：办理时要求签署未明确说明的附加协议，包含额外收费条款
- 系统计费错误：套餐生效后系统未自动关联免费宽带权益，导致重复收费
三、用户维权难点与处理建议
遭遇异常扣费时，消费者常面临以下障碍：
- 运营商要求签署承诺书才同意退费，但拒绝现金返还
- 营业厅推诿责任，将责任归咎于”历史遗留问题”
- 套餐协议条款模糊，难以界定收费合理性
建议用户采取以下措施：①每月打印纸质账单核对明细；②通过工信部网站提交书面投诉；③要求运营商提供完整扣费依据。
四、类似收费争议案例汇总
| 套餐类型 | 问题表现 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 59元套餐 | 优惠到期后擅自涨价20元/月 | 240元/年 |
| 109元套餐 | 叠加30元宽带费未告知 | 360元/年 |
| 118元套餐 | 强制绑定50元光宽费 | 600元/年 |
结论：中国联通宽带套餐的扣费争议根源在于营销承诺与技术实施存在断层，叠加套餐协议条款不透明、营业厅操作不规范等问题。消费者需提高账单审查意识，监管部门应建立套餐变更强制告知机制，从源头减少此类纠纷。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/872335.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
