一、联通宽带故障应拨打哪个号码？
根据中国联通官方服务规范，用户遇到宽带故障时，应当优先拨打全国统一客服热线10010。该号码为联通用户提供全天候技术支持，覆盖故障申报、网络诊断等服务。而96169号码属于中国电信客服热线，主要面向电信宽带用户，联通用户拨打该号码无法获得有效支持。
二、拨打10010的注意事项
为提高服务效率，建议用户拨打时做好以下准备：
- 提供宽带账号（一般以CU开头）或绑定的手机号码
- 准确描述故障现象（如断网时间、设备指示灯状态）
- 保持手机畅通以便接收工程师回访
三、常见故障自检指南
在等待工程师处理期间，可尝试以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 使用手机热点测试是否仅为宽带故障
- 重启设备并等待5分钟再测试连接
综合服务规范和技术支持体系，联通用户应选择10010作为宽带故障申报主渠道，该号码可直接对接联通专属运维团队，相比其他号码具有更快的响应速度和专业处理能力。若遇线路级故障（如区域断网），拨打后48小时内将安排工程师上门检修。
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