一、通过联通官方渠道投诉
用户可通过以下步骤完成基础投诉流程：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务进行投诉；
- 登录中国联通APP，进入「服务-投诉」板块填写网络故障详情并提交；
- 携带身份证件前往本地营业厅，要求工作人员出具书面受理凭证。
二、通过工信部提交申诉
若联通未妥善处理投诉，可向工信部发起申诉：
- 访问工信部官网电信申诉专栏，选择「用户申诉」并填写联通所属区域；
- 拨打12381政务服务热线，按提示完成语音投诉备案；
- 通过「互联网信息服务投诉平台」提交电子材料，需包含完整投诉描述与证据链。
三、互联网投诉平台维权
第三方平台可作为补充投诉渠道：
- 在消费保官网「我要投诉」板块提交宽带服务问题；
- 通过全国12315平台选择「电信服务」类别进行投诉；
- 微博平台@中国联通官方账号说明情况，要求限期处理。
四、维权注意事项
提升投诉成功率的关键要点：
- 保留宽带合同、缴费记录、故障截图等核心证据；
- 明确诉求表述，如要求赔偿损失、减免违约金或终止合约；
- 记录每次沟通的工单编号与处理人员信息，便于后续跟进。
用户可通过联通官方客服、工信部申诉、第三方平台三重路径解决宽带服务问题，建议优先通过10015消费者权益保护热线沟通，若7个工作日内未获满意答复，可升级至工信部投诉渠道。维权过程中需注意证据留存与诉求表述的规范性，以保障合法权益。
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