一、拨打10010热线报修步骤
联通宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打10010客服热线，接通后按语音提示选择“宽带服务”或“故障报修”选项。选择人工服务后，需向客服人员提供宽带账号、故障现象（如断网时间、错误代码）及联系方式，客服将生成维修工单并告知预计处理时间。
- 拨打10010后按数字键“4”进入宽带服务菜单
- 选择“1”键进行故障申报
- 根据语音提示口述故障详情
二、中国联通APP自助报修流程
通过中国联通APP可实现24小时自助报修：登录APP后点击底部【服务】-【宽带】-【宽带报障】，依次填写故障地址、宽带账号、联系电话及故障描述（如无法连接、网速异常等），提交后系统将自动分配维修工单。
| 字段 | 填写要求 |
|---|---|
| 街道地址 | 精确到门牌号 |
| 联系电话 | 保持畅通的手机号 |
| 故障类型 | 选择断网/卡顿/延迟等 |
三、微信公众号报修方式
关注“山西联通客户服务”微信公众号，通过菜单栏【自助服务】-【宽带报障】提交故障信息，需上传光猫指示灯状态照片辅助故障诊断，系统将在30分钟内发送受理短信。
四、注意事项与后续跟进
- 报修后保持手机畅通，维修人员会提前30分钟联系确认上门时间
- 若48小时内未收到回复，可拨打10015投诉热线升级处理
- 维修完成后需现场测试网络稳定性并签字确认
通过上述三种标准化报修渠道，联通用户平均可在2小时内获得故障响应，城区范围内维修人员到达时间不超过4小时。建议优先使用APP或微信公众号提交工单，可实时查看处理进度并补充故障信息。
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