一、基础状态检查
当宽带出现异常时，优先完成以下基础检测：
- 检查账户状态：通过中国联通APP查询是否欠费停机，缴费后需重启光猫与路由器；
- 验证设备供电：确认光猫/路由器电源指示灯常亮，异常时重新插拔电源线；
- 排查关联账户：参与多人融宽业务需检查组成员是否欠费。
二、设备指示灯诊断
光猫指示灯状态是判断故障的重要依据：
- 正常状态：电源灯常亮，注册灯/光信号灯绿色常驻；
- 异常提示：红灯闪烁表明光纤未连接，持续红灯需检查光纤接口或报修；
- 路由器检测：通过直连光猫排除路由器故障，若直连正常则需重置路由器。
三、线路与设备维护
物理连接问题占比宽带故障的60%以上：
- 紧固所有接口：重新插拔光纤头（需听到”咔嗒”声）与网线接口；
- 检查线路弯折：光纤弯曲半径需大于5cm，避免90°直角弯折；
- 设备重启流程：关闭设备等待30秒后依次启动光猫→路由器→终端。
四、在线自助报修
当自助排障无效时，可通过以下渠道提交报修：
- 中国联通APP：服务→宽带家庭→自助报障（需填写故障现象与设备编码）；
- 微信公众号：中国联通客服→求助专栏→在线报障（支持图片附件上传）；
- 官网报修入口：在线客服输入”宽带报障”获取智能引导表单。
通过”状态检查→设备诊断→线路维护→在线报修”四步法，可解决90%的常见宽带故障。建议用户定期检查光纤接口清洁度，避免设备过热，同时关注联通官方渠道发布的区域网络维护公告。
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