一、官方联系渠道
用户可通过以下三种方式联系联通宽带维修服务：
- 电话报修：拨打全国统一客服热线10010，根据语音提示选择人工服务，提供宽带账号或身份证号即可完成报修登记
- APP报修：登录中国联通APP，依次选择「服务」→「宽带家庭」→「自助排障/报修」，填写故障描述提交工单
- 线下营业厅：携带身份证件前往当地联通营业厅，由工作人员协助登记维修需求
二、自助排障流程
建议先执行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 重新插拔光纤接口和网线接头
- 关闭设备电源等待2分钟后重启
- 观察光猫PON灯状态（常亮正常，红灯需报修）
- 使用其他设备测试网络连通性
- 扫描光猫二维码获取专属工程师联系方式
三、维修注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持报修电话畅通，准确描述故障现象
- 提前准备宽带账号/身份证号等验证信息
- 保留现场故障状态便于工程师检测
- 工作日通常8小时内响应，节假日顺延
通过官方渠道报修可确保服务质量，建议优先使用APP提交工单并配合基础排障，复杂故障可申请工程师上门检测。日常注意设备通风散热，避免线路弯折可减少故障发生率
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