一、基础检查与简单操作
遇到网络故障时，建议依次进行以下基础排查：
- 重启光猫和路由器，断电10秒后重新通电
- 检查宽带账号是否欠费，登录中国联通APP查询资费状态
- 确认WiFi密码输入正确，避免特殊符号导致验证失败
- 减少同时连接的设备数量（建议不超过10台）
二、使用官方自助工具
联通提供多种智能排障方式：
- 中国联通APP「宽带网络诊断」功能，可自动检测网络状态
- 微信扫码光猫二维码直接报障，支持GPS定位故障点
- 「中国联通客服」公众号在线报障，支持上传故障截图
三、设备状态排查
观察设备指示灯判断故障类型：
- 电源灯常亮：正常供电状态
- 光信号红灯：光纤线路故障
- 注册灯闪烁：设备未完成注册
若无线信号异常，可尝试调整路由器2.4G/5G频段
四、线路连接检测
物理连接检查要点：
- 确认光纤接头完全插入且无90°弯折
- 检查网线两端是否插紧，水晶头金属片是否氧化
- 测试直接连接光猫能否上网，排除路由器故障
五、专业报障渠道
自助解决无效时，可选择：
- 拨打114转8号线直达宽带专席
- 联系装机工程师专属服务（光猫贴有联系电话）
- APP在线报障后等待工程师回访
通过「重启设备→资费查询→自助诊断→线路检查→官方报障」的标准化流程，90%以上的常见故障可在15分钟内自主解决。建议用户定期通过中国联通APP进行网络健康度检测，预防潜在故障发生。
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