联通宽带故障快速在线报修指南
一、自助排查基础故障
在提交报修前，建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯正常，网线接口无松动
- 关闭光猫和路由器电源30秒后重启设备
- 通过其他设备测试网络连通性，排除单机故障
二、中国联通APP报修流程
通过官方APP可实现三步快速报障：
- 打开中国联通APP首页，点击底部导航栏【服务】
- 选择【宽带家庭】→【自助排障】或【在线报障】
- 填写宽带账号、故障描述及联系方式后提交
三、微信公众号快捷报障
微信用户可通过以下步骤完成报修：
- 关注「中国联通客服」官方公众号
- 点击底部【求助专栏】→【宽带报障】
- 选择故障类型或直接填写详细信息提交
四、其他官方渠道补充说明
特殊情况下可尝试以下方式：
- 访问联通官网在线客服，输入「宽带报障」获取人工帮助
- 拨打10015服务监督热线加速处理进度
- 微信小程序搜索「中国联通投诉平台」提交紧急工单
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