一、基础故障诊断流程
遇到宽带故障时，建议按照以下步骤初步排查：
- 检查账户是否欠费：通过中国联通APP查询宽带账号状态，及时充值恢复服务
- 观察光猫指示灯：正常状态下应为全绿色，红色指示灯表示存在信号问题
- 验证物理连接：确保光纤、网线接头无松动，避免90°弯折影响信号传输
二、自助排障技巧详解
针对常见问题可采用以下解决方法：
- 设备重启：断开光猫和路由器电源10秒后重启，等待3-5分钟系统自检
- 路由器优化：调整2.4G/5G双频设置，避免无线信号干扰
- 终端清理：清除设备缓存，删除浏览器历史记录提升连接速度
三、常见错误代码处理
遇到特定错误代码时应对方案：
- 错误691：检查账号密码准确性或确认宽带是否欠费
- 错误678：排查网卡驱动、网线接口及光猫注册状态
四、客服报修流程说明
自助排障无效时可选择：
- 通过「中国联通客服」微信公众号提交在线报障工单
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带故障选项
- 提供准确的设备状态、错误代码及故障现象描述
掌握基础排障技能可快速解决80%的常见网络问题。建议优先通过官方渠道获取实时指引，当设备指示灯持续异常或物理线路受损时，应及时联系专业人员处理。
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