一、官方客服电话查询
怀柔区属于北京联通服务范围，用户可直接拨打北京联通统一客服热线010-10010，通过语音导航选择宽带报修服务。根据提示输入宽带账号或身份证信息后，系统将自动转接人工客服受理报修请求。
二、线上渠道自助查询
通过以下数字渠道可获取报修服务：
- 中国联通APP：登录后点击「服务」-「宽带家庭」-「宽带装移修进度」提交报修申请
- 微信公众号：关注「中国联通微厅」公众号，通过菜单栏「宽带服务」-「故障报修」提交工单
- 网上营业厅：访问10010.com官网，在「宽带服务」板块选择在线报修
三、线下营业厅查询
携带身份证前往怀柔区以下任一联通自有营业厅：
- 青春路营业厅：怀柔区青春路26号
- 庙城营业厅：怀柔区庙城镇政府街12号
工作人员将现场核对信息并生成维修工单。
四、报修进度跟踪方法
提交报修申请后，可通过以下方式查询处理进度：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 服务＞宽带专区＞装移修进度 |
| 短信通知 | 报修成功后接收包含工单号的确认短信 |
怀柔联通用户可通过拨打010-10010、使用官方APP或线下网点进行宽带报修，所有渠道均支持工单进度实时追踪。建议优先使用线上渠道获取全天候自助服务，紧急情况可直接致电客服热线获取人工支持。
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