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一、1404故障诊断与初步排查
当遇到联通宽带1404故障代码时，建议先执行以下基础检测步骤：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮状态
- 观察光纤接口是否松动，重新插拔光纤线缆
- 使用手机连接WiFi，确认是否为单个设备问题
- 重启光猫与路由器，间隔5分钟后再通电
二、自助报修操作指南
若初步排查未解决问题，可通过以下渠道进行自助报修：
- 中国联通APP报障
- 登录APP后点击【服务】-【宽带家庭】
- 选择【自助排障】-【光猫故障】类别
- 微信公众号报修
- 关注”中国联通客服”公众号
- 点击【求助专栏】-【宽带报障】提交工单
- 官网扫码报障
使用微信扫描光猫背面二维码，填写联系电话后自动派单
| 渠道 | 处理时效 |
|---|---|
| APP报障 | 2小时内响应 |
| 电话报障 | 即时受理 |
三、报修后的注意事项
提交报修请求后需注意：
- 保持预留电话畅通，工程师将致电确认上门时间
- 提前准备宽带开户人身份证件原件
- 保留故障现象截图或视频记录
- 可通过APP实时查询维修进度
如遇紧急情况，可直接拨打10010转8号线进行优先级处理
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