一、基础设施全面升级
湖南省通过“一省一网”整合实现全省广电网络技术架构统一，重点推进以下技术升级：
- 光纤网络覆盖：采用新一代光纤传输技术，将原有机顶盒升级为万兆光猫，提升千兆宽带承载能力；
- 终端设备迭代：2024年底前完成7个未整合市县网络设备更新，消除“一城两网”现象；
- 系统平台融合：实现BOSS系统整合，支持192号卡、宽带和电视业务的融合套餐统一受理。
二、服务流程优化方案
服务升级涵盖业务办理、运维响应和投诉处理三大环节：
- 推行线上预约制，通过“中国广电湖南公司”公众号实现光改申请、设备更换等全流程电子化；
- 建立市县两级快速响应机制，承诺城区故障4小时内解决，乡村区域24小时修复；
- 设立省级服务监督专线，对强制消费、协议纠纷等投诉实行48小时响应闭环。
三、用户权益保障措施
针对升级过程中可能产生的用户权益问题，采取专项保障机制：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备更换争议 | 提供旧设备折旧抵扣，新光猫三年质保 |
| 套餐协议纠纷 | 开放电子协议验真系统，支持线上解约 |
| 网络质量投诉 | 建立三级测速体系，未达承诺速率按日补偿 |
湖南广电通过“一省一网”整合实现网络承载能力与服务标准的全省统一，2024年完成所有市县网络整合后，用户平均带宽提升300%，故障率下降42%。未来将持续推进8K超高清传输、智能家居联动等创新服务，巩固广电网络在数字新基建中的核心地位。
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