一、故障预处理与基础检查
进行在线报障前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动或物理损伤
- 通过设备重启排除临时性故障
二、中国联通APP自助报障
通过官方APP实现全流程故障申报：
- 登录最新版中国联通APP
- 依次选择「服务」→「宽带家庭」→「自助排障」
- 根据引导选择故障类型并提交诊断
三、微信公众号报障流程
微信端操作指南：
- 关注「中国联通客服」官方公众号
- 点击底部「求助专栏」→「宽带报障」
- 选择「在线报障」填写详细信息
四、网页平台在线申告
PC端用户可通过以下渠道：
- 访问互联网信息服务投诉平台官网
- 选择「我要投诉」填写工单信息
- 上传相关凭证等待客服回访
五、注意事项与服务承诺
为保障服务质量，请注意：
- 合约期内设备需完好归还
- 故障工单24小时内响应
- 违约金争议可多渠道申诉
联通宽带用户可通过多终端自助报障系统实现7×24小时服务接入，配合智能化诊断工具可解决80%常见网络问题。建议优先使用APP端服务，享受更精准的定位服务和实时进度查询功能。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/895712.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
