一、确认违约事实
若发现联通宽带擅自续费并收取违约金，需先核查以下内容：
- 通过联通APP或线下营业厅查询原始合约条款，确认是否存在自动续费条款及违约金额计算方式
- 调取近12个月的话费账单，核实扣款时间与金额是否与合约期匹配
- 要求运营商提供用户签字确认的续约协议或电子操作记录作为凭证
二、协商解决与投诉路径
若确认存在擅自续费行为，可通过以下步骤维权：
- 第一步：客服投诉
拨打10010强调「未经同意续费」，要求解除合约并返还违约金，通话需录音保存证据 - 第二步：行政投诉
通过工信部12300微信公众号提交申诉，需包含合约文件、扣费截图等证明材料 - 第三步：司法救济
若协商未果，可依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿，不足500元按500元索赔
三、法律依据与赔偿标准
维权过程中可援引的主要法规：
| 法律条款 | 适用场景 | 赔偿标准 |
|---|---|---|
| 《消费者权益保护法》第55条 | 欺诈性收费 | 三倍费用或最低500元 |
| 《电信条例》第41条 | 擅自变更协议 | 要求恢复原状+赔偿损失 |
| 《民法典》第577条 | 违约责任认定 | 返还费用+赔偿实际损失 |
实际维权案例显示，通过坚持投诉至工信部并出示法律依据，用户可成功追回违约金并获得额外赔偿。如某用户通过工信部投诉后，联通在48小时内免除400元违约金并完成销号，另有案例通过诉讼获得三倍赔偿。建议保留所有沟通记录，必要时可寻求法律援助。
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