联通宽带接口无网络信号排查指南
一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源已正常开启，检查光纤接口与网线是否松动。光纤线弯曲半径需大于5厘米，网线水晶头应完全插入设备端口且卡扣无断裂。建议更换备用网线进行交叉测试。
- 重新插拔电源线和光纤接头
- 检查入户光纤是否存在明显折痕
- 尝试直连光猫与电脑，排除路由器干扰
二、查看设备指示灯状态
联通光猫的指示灯状态能直观反映故障类型：
- POWER灯：常绿表示供电正常，熄灭需检查电源适配器
- PON/LINK灯：常绿注册成功，闪烁或熄灭需检查光纤线路
- LOS灯：红灯表示光信号丢失，需联系维护人员
三、验证账号与网络状态
通过中国联通APP查询宽带是否欠费，确认账号状态正常后，检查电脑网卡驱动是否正常。在命令提示符中执行ipconfig /renew可尝试刷新IP地址。
四、排查路由器问题
若直连光猫可正常上网，说明路由器存在故障。建议重置路由器配置，并检查无线设备是否达到连接上限。双频路由器可尝试切换2.4GHz/5GHz频段测试。
五、联系技术支持
当设备指示灯持续异常或光纤线路存在物理损伤时，拨打10010客服热线。提供光猫指示灯状态和错误代码（如错误678、691），可加快故障处理效率。
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