天水联通千兆宽带频遭用户质疑的四大症结
一、宣传承诺未兑现引争议
2022年用户办理千兆宽带时，业务员承诺每月返还20元话费且两年后免费使用。但实际扣费中发现话费返还未到账，合约到期后仍持续收费。尽管客服承认录音证据，却未履行赔付承诺。这种销售话术与实际服务脱节的情况，导致消费者对品牌信任度骤降。
二、老旧设备限制网速
用户安装时支付200元费用，却获得仅支持单端口千兆的旧款光猫，其余端口均为百兆规格。路由器也存在硬件瓶颈，实测连接5GHz频段时速度仅为理论值的0.5%。老旧设备成为制约网速的关键因素：
- 光猫仅1个千兆端口，其余3个百兆端口
- 赠送路由器不支持WIFI6协议
- 入户网线未达Cat5e标准
三、实际网速严重缩水
2024年8月用户实测显示，千兆宽带5GHz频段下载速度仅5.2Mb/s，不足标称速度的0.5%。技术检测发现多重瓶颈：
- 小区光纤分光器过载导致信号衰减
- 运营商后台限速策略未解除
- 局端设备未同步升级
四、售后服务推诿扯皮
用户投诉后遭遇踢皮球式处理：10010热线仅建议重启设备，维修人员将问题归咎于用户设备，技术人员暗示需付费升级线路。2024年12月市通信管理局介入后，仍未能实现承诺的免费服务。
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