天水联通千兆宽带为何频遭用户质疑?

天水联通千兆宽带因宣传承诺未兑现、老旧设备限制网速、实测速度严重缩水、售后服务推诿等问题频遭投诉。技术检测显示存在设备老旧、线路过载、后台限速等硬伤,市通信管理局介入后仍未妥善解决,暴露运营商服务标准缺失。

天水联通千兆宽带频遭用户质疑的四大症结

一、宣传承诺未兑现引争议

2022年用户办理千兆宽带时,业务员承诺每月返还20元话费且两年后免费使用。但实际扣费中发现话费返还未到账,合约到期后仍持续收费。尽管客服承认录音证据,却未履行赔付承诺。这种销售话术与实际服务脱节的情况,导致消费者对品牌信任度骤降。

天水联通千兆宽带为何频遭用户质疑?

二、老旧设备限制网速

用户安装时支付200元费用,却获得仅支持单端口千兆的旧款光猫,其余端口均为百兆规格。路由器也存在硬件瓶颈,实测连接5GHz频段时速度仅为理论值的0.5%。老旧设备成为制约网速的关键因素:

  • 光猫仅1个千兆端口,其余3个百兆端口
  • 赠送路由器不支持WIFI6协议
  • 入户网线未达Cat5e标准

三、实际网速严重缩水

2024年8月用户实测显示,千兆宽带5GHz频段下载速度仅5.2Mb/s,不足标称速度的0.5%。技术检测发现多重瓶颈:

  1. 小区光纤分光器过载导致信号衰减
  2. 运营商后台限速策略未解除
  3. 局端设备未同步升级

四、售后服务推诿扯皮

用户投诉后遭遇踢皮球式处理:10010热线仅建议重启设备,维修人员将问题归咎于用户设备,技术人员暗示需付费升级线路。2024年12月市通信管理局介入后,仍未能实现承诺的免费服务。

天水联通千兆宽带争议暴露运营商在服务质量管控、设备迭代升级、售后响应机制等方面存在系统性缺陷。从销售承诺到设备部署、从网络运维到投诉处理,需建立全流程服务标准方能重建用户信任。

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