隐藏收费与承诺不符
用户投诉集中反映在宽带安装环节存在未提前告知的附加费用。有案例显示，推销时承诺”免费安装”，实际却收取100元安装费，更在退订时要求支付违约金，且无法提供有效协议证明。升级服务场景中，也存在口头承诺免费却事后收取299元设备费的纠纷。
- 安装费收取与承诺不符
- 升级服务临时加收设备费
- 退订时要求支付违约金
资费机制不透明
扣费规则设计引发用户普遍质疑。有用户发现每日2.1元宽带使用费在账户余额不足时仍继续计费，导致后续充值需补缴历史欠费才能恢复服务，形成”未使用仍扣费”的争议机制。套餐变更也受隐藏条款限制，如绑定宽带的号码无法自由更换低价套餐。
套餐捆绑陷阱
运营商通过话费套餐与宽带服务的强制绑定增加用户成本。典型案例显示，用户试图降低129元高价套餐时，被客服以”绑定宽带”为由拒绝，最终通过7折优惠才部分降低费用，但仍需维持原有套餐结构。部分区域还存在基础消费门槛未提前说明的诱导消费现象。
服务与质量争议
网络质量与售后服务加剧收费矛盾。用户投诉包含：
- 宣传速率与实际网速不符
- 故障处理响应时间超过48小时
- 客服推诿拖延退费申请
这些问题导致用户即使支付高额费用也难以获得对应质量的服务体验。
联通宽带收费争议的核心在于服务透明度缺失与权责不对等。从安装环节的隐性收费到使用阶段的扣费机制，运营商未充分履行告知义务。建议建立收费事项确认书制度，并在官网公示实时扣费明细，同时完善服务质量补偿机制，才能重建用户信任。
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