服务概览与核心专线
- 综合业务热线：0898-31616307（业务咨询/套餐变更）
- 故障报修专线：0898-31278793（网络异常/设备问题）
- VIP专线服务：15289815259@139.com（邮件工单处理）
业务办理指南
用户可通过多渠道办理宽带业务：
- 电话办理：拨打0898-31616307选择语音导航
- 线下办理：前往文建路营业厅（文中路商业街A1号）
- 在线预约：通过中国移动海南官网提交需求
故障报修流程
故障申报实行三级响应机制：
- 一级响应：自助检测（微信公众号「海南移动」）
- 二级响应：电话报修0898-31278793（24小时在线）
- 三级响应：工程师上门（48小时内完成处理）
实体营业厅信息
- 东风路营业厅：0898-63385288（文城镇东风路62号）
- 文建路旗舰厅：0898-31278793（文中路商业街A1号）
- 文昌分公司主厅：0898-31616307（文城镇文建路A1号）
文昌移动宽带服务体系已形成电话、线下、网络三位一体的服务矩阵，其中文建路营业厅与东风路网点承载主要线下业务，0898-3161/3127系列号码为官方认证服务专线。建议优先使用故障专线提升处理效率，大宗业务办理可选择旗舰网点获取专属服务。
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