一、捆绑消费强制升级套餐
移动公司以”免费宽带”为诱饵,要求用户必须办理高额手机套餐。例如原本39元套餐用户需升级至58元或更高档位,实际两年合约期多支出费用可达456元。部分案例显示工作人员还会推荐购买路由器等设备,形成二次消费陷阱。
原套餐 | 绑定套餐 | 年差价 |
---|---|---|
39元 | 69元 | 360元 |
29元 | 58元 | 348元 |
二、隐形费用暗藏账单
用户在安装时未被告知的费用包括:
- 每月15元”全屋光网调测费”
- 设备押金(路由器/机顶盒)
- 装机费(部分案例收取100-200元)
这些费用通常在3-6个月后开始扣除,且客服常以”合约未到期”为由拒绝取消。
三、网络质量名不副实
消费者普遍反映存在以下问题:
- 高峰期网速下降50%-70%
- 游戏延迟高达200ms以上
- 视频缓冲时间超15秒
工作人员常以”线路升级”为由诱导二次消费,但实际效果甚微。
四、合约限制退订困难
用户需签署24-36个月合约,提前解约将面临:
- 违约金(剩余合约期费用的30%-50%)
- 设备回收障碍(需原包装/发票)
- 跨营业厅办理限制(至少跑2-3个网点)
有案例显示改套餐时被告知最低消费要求提升至99元。
移动免费宽带通过套餐绑定、隐形扣费、质量缩水、合约限制形成完整消费闭环。消费者应警惕”免费”话术,仔细核对合同条款,优先选择可自主退订的灵活套餐。监管部门需加强电信服务透明度审查,遏制捆绑销售乱象。
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