一、官方渠道查询
通过联通官方客服热线10010是最直接的查询方式，提供开户人身份证号码和宽带账号后，客服人员可协助查询押金缴纳记录及退还状态。建议在工作日9:00-18:00进行咨询以获取更快的响应速度。
二、线上服务平台查询
登录中国联通手机营业厅APP查询的具体步骤：
- 打开APP后选择底部”服务”选项
- 依次点击”查询”→”交费订单”
- 在历史订单中筛选”押金”类目
该方法可查询近5年的电子缴费记录，包含押金缴纳时间、金额和收款单位等信息。微信公众号查询需在”中国联通”公众号绑定宽带账号后，通过账单明细查看押金条目。
三、线下服务点查询
携带开户人身份证原件至联通营业厅办理：
- 自助终端机查询：通过身份证验证后打印押金凭证
- 柜台办理：获取加盖公章的押金收据复印件
建议提前通过官网查询支持押金业务办理的营业网点，部分社区服务站可能无法办理此项业务。
| 方式 | 所需材料 | 查询周期 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 身份证号+宽带账号 | 实时 |
| 手机APP | 已登录账号 | T+1工作日 |
| 营业厅 | 身份证原件 | 即时 |
建议优先使用手机APP进行自助查询，若遇系统升级或账号异常情况，可通过客服热线获取临时查询码后前往营业厅办理。押金退还流程通常需要15个工作日，查询时应注意区分安装押金与设备押金的不同类型。
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