家庭宽带故障排查与修复指南
一、基础硬件检查
当出现宽带故障时，首先检查物理连接状态。确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常，光纤接口与网线是否完全插入。对设备进行断电重启操作，等待30秒后重新通电，这类操作可解决80%的临时性故障。
重要排查步骤：
- 检查光猫LOS灯是否红灯闪烁（光纤信号异常）
- 测试直接连接光猫时的网络状态
- 更换老化网线（推荐使用CAT6以上规格）
二、网络环境优化
路由器的摆放位置显著影响信号质量。建议将设备放置在房屋中央区域，避开混凝土承重墙和金属物件，与微波炉等电器保持1米以上距离。
信道优化方案：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 在无线设置中扫描周边信道使用情况
- 2.4G频段选择1/6/11信道，5G频段选择149/153等高频信道
三、路由器设置调整
进入路由器后台管理界面后，建议关闭双频合一功能，分别设置2.4G和5G网络名称。关闭QoS限速功能，检查固件是否需要升级。
关键设置参数：
- 无线模式选择802.11ac/ax（5G）
- 加密方式设为WPA2-PSK AES
- MAC地址过滤列表维护
四、运营商问题排查
完成本地排查后，若仍存在故障需联系运营商。通过光猫直连电脑进行PPPoE拨号测试，记录高峰时段（20:00-22:00）的丢包率数据。
运营商服务请求要点：
- 提供光猫收光功率数据（正常值：-8dBm至-25dBm）
- 要求进行线路信噪比测试
- 查询区域网络负载状态
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