一、投诉电话汇总
湖北广电宽带用户可通过以下渠道进行投诉咨询：
- 省级客服热线：027-96516（全年无休）
- 全国统一热线：10099（宽带业务优先接入）
- 武汉地区专线：027-82889299（工作日9:00-18:00）
二、电话查询方法
可通过三种方式获取最新联系方式：
- 官网查询：访问湖北广电网络官网，在“客户服务”板块查看属地化电话
- 微信公众号：关注“湖北广电网络”官方账号，通过菜单栏“在线客服”获取智能应答
- 线下营业厅：携带身份证至最近服务网点查询属地运维电话
三、投诉注意事项
为提高投诉处理效率，建议注意以下事项：
- 拨打时说明宽带账号/安装地址等身份信息
- 记录客服工单编号以备后续跟进
- 保留网络异常时的测速截图和设备状态照片
四、投诉建议流程
推荐采用阶梯式投诉策略：
- 优先通过96516或10099进行一线反馈
- 48小时内未解决则要求升级至投诉处理专员
- 通过工信部官网提交书面申诉（需附沟通记录）
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