一、投诉电话主渠道
湖北广电宽带用户可直接拨打专属客服热线027-96516进行服务咨询与投诉建议。该号码由湖北省广播电视信息网络股份有限公司设立，是处理省内广电网络问题的官方通道。
二、号码选择依据
根据通信行业监管规范，投诉渠道选择需注意：
- 优先使用企业客服热线96516解决常规服务问题
- 涉及通信服务质量争议可拨打全国监管热线12381
- 费用纠纷等消费者权益问题适用12315投诉渠道
三、投诉处理流程
建议用户按以下步骤进行有效投诉：
- 记录网络异常时间、频率及设备状态
- 优先通过96516反馈并获取工单编号
- 未解决时向工信部或地方通信管理局申诉
四、其他补充渠道
武汉地区用户还可尝试拨打027-82889299进行本地化投诉反馈。该号码为武汉广电网络专项投诉电话，但需注意可能存在线路繁忙情况。
建议用户优先使用官方客服热线96516，若问题未妥善解决，可依次通过通信管理局12381、消费者协会12315及工信部平台进行升级投诉。保留通话记录与故障证据可显著提升处理效率。
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