一、官方渠道找回
- 登录中国电信APP，依次选择【查询办理】→【宽带】→【宽带账号找回】，支持手机验证或身份证验证
- 访问微信公众号「中国电信」，通过【我要查询】→【故障快修】→【忘记账号&密码】完成验证
- 拨打10000客服电话，根据语音提示选择宽带业务，提供机主身份信息后查询
二、设备信息查询
物理设备上可能保留原始账号信息：
- 检查光猫/路由器底部或侧面的纸质标签，装维人员常在此处标注宽带账号密码
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），在【网络设置】中查看PPPoE拨号账号
三、密码重置方法
忘记密码可通过以下方式重置：
| 方式 | 操作路径 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 客服重置 | 拨打10000转人工服务 | 身份证号+服务密码 |
| 营业厅办理 | 线下网点柜台 | 身份证原件 |
| 自助重置 | 中国电信APP【密码管理】 | 短信验证码 |
建议优先通过官方APP验证身份找回账号，若设备标签信息完整可直接复用。密码重置需注意：首次重置后建议在电信APP绑定手机号，便于后续自助管理。
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