一、官方客服电话快速接入
拨打10010是联通宽带用户最直接的报修方式，接通后按语音提示选择「宽带服务」→「故障报修」即可转接人工客服。如遇高峰期等待时间较长，可尝试添加「96116」宽带专属报障热线。
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 常规客服 | 10010 |
| 宽带报障 | 96116 |
| 投诉受理 | 10015 |
二、多渠道报修入口
除电话渠道外，用户可通过以下方式提交报修请求：
- 中国联通APP「服务」→「宽带报修」在线工单系统
- 微信公众号「中国联通微厅」自助服务菜单
- 官网登录后选择「宽带服务」→「故障申报」
三、报修前的自查步骤
为提高处理效率，建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并测试网线连接状态
- 通过联通手机营业厅查询账户是否欠费
四、投诉建议专属通道
如遇客服响应迟缓或问题未解决，可拨打10015投诉热线。该通道提供优先处理服务，投诉工单将全程跟踪直至问题闭环。
掌握10010、96116、10015三个核心号码组合使用，结合线上自助渠道，可大幅提升报修效率。建议用户保存本地营业厅联系电话作为备用方案，遇区域性故障时可获取更精准的修复进度信息。
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