一、检查设备状态
当出现扫号失败时，首先查看光猫指示灯状态：
- 电源灯（POWER）应保持绿色常亮，若未亮需检查电源连接
- 注册灯（PON）正常状态为绿色常亮，闪烁表示未完成注册
- 光信号灯（LOS）必须熄灭，红灯表示光纤信号异常
同时确认路由器是否正常工作，建议拔除电源线等待30秒后重启设备。
二、排查线路连接
物理连接异常是常见故障原因：
- 检查光纤接口是否完全插入光猫，避免出现90°弯折
- 重新插拔连接路由器的网线两端，确保水晶头卡扣到位
- 测试直接连接光猫与电脑，排除路由器故障可能性
三、重置网络配置
完成前两步仍无法解决时，尝试恢复网络参数：
- 进入光猫管理页面(通常为192.168.1.1)，检查PPPoE账号状态
- 通过联通APP执行「宽带诊断」功能自动修复配置
- 使用电脑命令提示符执行ipconfig /release和ipconfig /renew
注意：切勿随意按下设备Reset键，可能导致数据丢失。
通过系统化的设备检测→线路排查→配置重置三步法，可解决90%以上的扫号失败问题。若仍无法恢复，建议通过联通APP在线报障或拨打114转8号线获取技术支持。
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