一、注销前的必要准备
在发起线上注销前，需完成以下准备工作：
- 费用结算：确认宽带账户无欠费，包含基础套餐费及增值服务费
- 设备清点：归还光猫、机顶盒等租赁设备，遗失可能产生赔偿费用
- 合约状态：合约期内注销需支付违约金，可通过APP查询合约到期时间
二、线上注销操作步骤
中国电信APP注销流程
- 打开中国电信APP，点击首页查询办理入口
- 选择宽带业务→宽带销户进入申请页面
- 输入宽带账号、身份证号完成身份核验
微信小程序替代方案
- 搜索广东电信小程序，进入服务大厅-拆机模块
- 填写设备回收地址后，48小时内将有专员电话确认
三、注意事项与常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备无法归还 | 联系10000号申请有偿保留 |
| 账户余额处理 | 注销后15个工作日内原路退回 |
| 退订失败提示 | 确认是否绑定固话或IPTV业务 |
建议在非高峰期（9:00-11:00）提交申请，可缩短审核等待时间
通过电信自有渠道完成注销可避免线下排队，但需特别注意设备回收与合约状态。若遇系统故障，可尝试远程视频柜台服务进行人工核验
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