强制升级的常见手段
湖北广电网络在光纤升级过程中，主要采取三种强制性措施：一是以“线路改造”为由直接切断原有线电视信号，用户账户余额充足且设备正常的情况下仍被强制断网；二是要求用户预存五年费用或缴纳1000元升级费，否则拒绝提供服务；三是通过拒绝维修原有设备，迫使消费者更换新设备，如2024年武汉某小区维修人员明确表示“不升级就别用广电”。
用户权益受损情况
此类强制捆绑消费行为已造成多重权益侵害：
- 基本收视权被剥夺：老年人因无法操作智能设备面临“数字鸿沟”
- 经济负担加重：预存费用超出原资费标准38%以上，且存在重复收费争议
- 知情选择权受限：用户未被告知原套餐可继续使用，存在信息不对称
背后的商业逻辑
强制升级背后存在明确的商业驱动：广电网络试图通过光纤套餐（如慧家特惠流量王58套餐）绑定宽带、手机卡等高附加值业务，套餐均价较传统收视费提升300%以上。这种行为违反《湖北省物价局关于规范有线电视服务收费的通知》第七条“不得以关停信号强制升级”的规定，属于典型利用垄断地位实施的捆绑销售。
消费者应对策略
建议受影响的消费者采取以下措施：
- 保存缴费凭证和断网证据，通过12315平台投诉
- 依据《消费者权益保护法》第九条主张自主选择权
- 联合社区发起集体维权，要求恢复原有服务
湖北广电的强制升级本质上是将技术迭代成本转嫁给消费者，既违背市场公平原则，也损害公共文化服务机构的公益属性。监管部门需强化对网络运营商的市场行为约束，建立技术升级补偿机制，防止垄断企业滥用市场支配地位。
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