一、客服联系方式与咨询渠道
武城广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 故障报修电话：10099（24小时服务）
- 业务咨询电话：5355651 / 5355652（工作日8:30-17:30）
- 线上客服：官网在线咨询或微信公众号”武城广电网络”
二、宽带故障维修流程
建议按以下步骤处理网络故障：
- 检查宽带账户状态，确认无欠费情况
- 检查光猫/路由器指示灯状态，重启设备
- 拨打10099报修，提供宽带账号和故障现象
- 配合维修人员远程诊断或预约上门服务
特殊情况下可拨打监督电话0534-5355653反映服务问题。
三、宽带费用退费处理
符合以下条件可申请费用退还：
- 套餐未生效期间的预存费用
- 因公司原因导致服务中断的补偿性退费
- 业务办理错误产生的多扣款项
- 携带身份证原件至广电营业厅
- 提交书面申请及缴费凭证
- 等待3-5个工作日的审核周期
- 原路返还至支付账户
服务提醒
办理退费需注意保留业务合同与缴费记录，重大故障导致的服务中断可要求按日折算退费。建议优先通过官方渠道查询账户状态，避免非必要退费操作影响正常服务。
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