一、合约政策说明
渭南广电宽带新装用户需签订两年期服务协议，合约期内不可单方面终止服务。若因特殊原因需提前解约，需按协议支付违约金。该条款旨在保障设备采购成本回收，合约期内用户可享受套餐优惠价格。
根据运营商解释，两年合约期与预存话费赠设备模式类似，用户需妥善保管安装时提供的广电终端设备。退网时需归还设备，若设备损坏或丢失将扣除押金。
二、新装办理流程
- 准备身份证原件、房产证明及安装环境检测
- 致电客服热线（10000）确认套餐详情
- 签订电子服务协议并缴纳首期费用
- 预约工程师上门安装调试
安装人员将现场检测线路环境，提供光纤熔接与设备调试服务，用户需签署安装竣工单确认网络质量达标。
三、费用与设备说明
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 安装费 | 合约期内免除 |
| 光猫设备 | 需缴纳200元押金 |
| 套餐费 | 按年缴费享9折优惠 |
合约到期后若未续签，套餐将自动转为月付标准资费。用户需特别注意光猫设备维护责任，非人为损坏可申请免费更换。
四、用户权益保障
- 要求业务员明确告知解约条款及违约金计算方式
- 协议需明确设备产权归属及押金退还规则
- 保留电子协议副本及缴费凭证
消费者如遇强制绑定消费或协议条款不透明情况，可向通信管理局投诉。建议办理时核对协议中服务期限、资费变更等关键条款。
两年合约期政策在保障运营商利益的用户需重点关注设备管理、资费变更及解约规则。建议办理前通过官方渠道充分了解套餐细则，保留协议文本作为维权依据。
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