服务电话总览
- 全国统一客服热线：10099（全年无休）
- 本地服务中心电话：0906-3470926（工作时间：9:00-20:00）
- 宽带报装专线：4001009761（支持新用户预约）
业务办理指南
广电宽带套餐可通过线上线下多种渠道办理：
- 线上预约：拨打4001009761获取最新优惠信息
- 线下办理：前往沭阳县台州路广文中心（图书馆三楼）
- 套餐变更：通过10099客服热线咨询升级方案
故障报修流程
遇到网络故障时可分步处理：
- 检查路由器和物理连接状态
- 重启设备尝试恢复连接
- 拨打10099进行远程诊断
- 复杂问题预约工程师上门（0906-3470925）
服务承诺
广电网络服务中心提供7×24小时技术支持，承诺城区故障4小时内响应，乡镇区域12小时内完成处理。用户可通过多渠道进行服务监督，包括电话回访和在线评价系统。
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