故障代码定义
京广电宽带错误代码101024属于网络连接类故障，其编码规则遵循广电行业标准：
- 第一位数字”1″表示创维设备相关故障
- 第二位数字”0″代表非媒体播放类网络错误
- 后三位”1024″对应具体网络连接失败类型
基础排查步骤
- 检查物理连接
确认光猫/路由器的电源指示灯正常，网线接口无松动，光纤接头完全插入且无弯折
- 重启网络设备
按顺序关闭机顶盒→路由器→光猫，等待2分钟后反向重启设备
- 检查账号状态
通过手机APP或官网确认宽带账号无欠费，副号及融合业务组状态正常
进阶检查方案
若基础排查未解决问题，建议进行以下操作：
- 登录光猫管理界面(通常为192.168.1.1)，检查光功率值是否在-8dBm至-25dBm正常范围
- 在机顶盒网络设置中执行PING测试，确认与网关和DNS服务器的连通性
- 尝试更换网线或改用WiFi 2.4G频段连接，排除物理线路干扰
| 指示灯状态 | 故障判断 |
|---|---|
| 光猫红灯常亮 | 光纤信号中断 |
| 注册灯闪烁 | 设备认证失败 |
预防措施建议
为减少错误代码101024发生概率，建议：
- 定期清理路由器散热孔，避免设备过热
- 设置路由器自动维护时段(推荐凌晨2-5点)
- 避免将网络设备放置在微波炉等强电磁干扰源附近
错误代码101024主要源于网络连接异常，通过分阶段排查物理连接、设备状态和网络配置，多数情况可自行解决。若故障持续超过2小时，建议拨打京广电服务热线95079报修
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