官方报修电话
- 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障）
- 本地运维专线：15109975775（玉素甫·毛勒库尔班）
- 24小时技术支援：15509972166（张鑫）
备用联系方式
当官方热线繁忙时，可通过以下渠道获得帮助：
- 微信公众号：关注「新疆广电网络」在线报修
- 营业部电话：15109978766（马建明主任）
- 线上报装专线：4001009761（支持宽带新装与报修）
报修流程说明
标准故障处理流程包含五个步骤：
- 拨打10099选择人工服务
- 提供宽带编号/绑定手机号
- 配合核实用户信息
- 确认维修时间
- 等待上门服务（1-3个工作日）
注意事项
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启设备尝试恢复连接
- 保留宽带合同编号以备查询
如遇电话无法接通，可通过微信客服或线下营业厅办理
温宿县广电宽带用户可通过10099热线获得标准化服务，特殊时段建议结合本地运维专线与线上渠道进行报修。保留多个联系方式可有效提升故障处理效率，建议用户优先使用官方认证服务通道。
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