一、官方客服热线
中国联通全国统一宽带客服热线为10010，该号码提供7×24小时全天候服务。用户拨打后根据语音提示选择「宽带业务」，可进行故障报修、套餐咨询和业务办理等操作。
部分地区为提升服务效率，开通了直连人工客服的短号码96169，拨打后输入宽带账号可直接转接专业技术人员。
二、地区分机号
- 北京：010-10010
- 上海：021-10010
- 广东：020-10010
- 湖北：027-10010
- 四川：028-10010
各省会城市及直辖市均设专属区号前缀，完整分机列表可通过官网查询。
三、服务范围
- 宽带故障诊断与维修申报
- 资费查询与套餐变更
- 新装宽带业务受理
- 用户投诉与建议反馈
客服团队提供普通话与方言双语支持，疑难问题承诺48小时内响应。
四、其他联系方式
- 在线客服：官网「在线咨询」入口
- 微信服务号：中国联通微厅
- 营业厅查询：发送短信「YD」至10010
智能客服系统可处理80%常见问题，复杂问题自动转接人工。
10010作为联通官方客服主渠道，整合了语音导航、智能应答和人工服务三重功能，配合96169专项热线形成完整的服务体系。建议用户优先拨打10010获取标准化服务，紧急故障可直拨96169专线。
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