洛川移动宽带24小时报修服务指南
一、24小时报修电话查询
洛川移动宽带用户可通过以下方式联系24小时报修专线：拨打全国统一服务热线10086转宽带人工服务，或直拨宽带专用报修号码1008616。本地用户可优先拨打洛川移动专项服务热线0911-3622000（模拟号码），该热线支持故障申报、进度查询等全流程服务。
二、故障处理步骤详解
- 基础检查：确认宽带是否欠费，检查光猫/路由器电源及指示灯状态
- 设备重启：断开光猫与路由器电源，等待3分钟后重启
- 线路检测：查看光纤接口是否松动，网线是否破损
- 联系客服：拨打报修电话后选择”宽带故障”服务选项
三、自助排障方法
- 访问中国移动官网「宽带专区」使用一键诊断功能
- 通过移动营业厅APP提交故障申报工单
- 关注「陕西移动」微信公众号获取视频指导
四、维修服务流程说明
人工客服受理后，维修团队将在2小时内响应，城区用户12小时内完成上门检修，乡镇地区不超过24小时。维修人员上门时将出示工牌，需用户提供宽带账号或身份证进行身份核验。重大故障修复后48小时内会进行服务回访。
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