一、营业时间查询方式
中国电信提供线上线下多种渠道查询宽带服务时间：
- 电话客服：10000号人工服务时段为每日8:30-22:00，夜间仅受理紧急业务
- 网上营业厅：登录官网用户中心可查看完整服务时间与协议期限
- 线下网点：实体营业厅普遍营业时间为9:00-18:00，可通过APP查询具体网点信息
二、24小时自助服务渠道
全天候自助服务包含以下方式：
- 电信营业厅APP：支持套餐查询、缴费续约、故障申报等功能
- 短信查询：发送”CXYE”至10001实时获取账户状态
- 微信公众号：绑定账号后可查询宽带到期时间与使用详情
- 智能语音系统：拨打10001号通过语音导航完成基础业务办理
三、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 如何查询宽带到期时间？ | 登录网上营业厅「我的套餐」页面查看 |
| 夜间能否办理套餐变更？ | 22:00后仅支持紧急服务，建议使用APP操作 |
| 自助缴费后未到账？ | 保留支付凭证并联系在线客服核查 |
四、服务建议与注意事项
为提升服务效率，建议用户：
- 避开9:00-18:00电话咨询高峰，优先选择在线渠道
- 办理敏感业务时，通过官方认证渠道完成身份核验
- 定期清理浏览器缓存保障网上营业厅正常使用
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