河南许昌联通卡服务争议频现，用户权益如何保障？

6天前 • 联通手机卡 • 阅读 4

服务承诺不兑现引发信任危机

河南联通用户普遍反映存在套餐内容与宣传不符的问题，如承诺的流量包期限无故缩短、资费标准未明确告知等。典型案例显示，有用户办理的59元流量包未按约定续期，运营商单方面变更服务条款且未提供合理补偿方案。更严重的是，存在虚假宣传行为，某用户购买的”天耀卡”实际资费与宣传不符，维权后仅获赔部分损失。

运营商系统自动停机机制引发大量投诉，用户称在未欠费且无安全风险的情况下被限制通信服务。有用户办理新卡后因拒绝非必要充值遭停机，复机流程需提交多项证明材料。存在未经许可开通增值业务的情况，有用户发现被连续收取33个月的”联通秘书”业务费，维权时仅获退费未获法定赔偿。

用户投诉显示，许昌地区存在区域性信号中断问题，部分用户投诉后未获有效处理即被单方面结案。网络设备维护争议频发，有用户反映运营商要求自费更换光猫，而设备检测显示后台端口无异常。维权过程中常出现部门推诿，需通过工信部投诉才能推动问题解决。

运营商在服务过程中存在过度收集个人信息现象，有用户续约流量包时被要求提供身份证正反面照片及手持拍照，该行为涉嫌违反《个人信息保护法》第九条规定。此类操作缺乏必要性说明，也未明确告知信息使用范围，存在数据泄露风险。

当前服务争议暴露出运营商在服务标准、协议履行、技术保障等环节存在系统性缺陷。建议通过完善监管细则、强化违约处罚、建立用户代表委员会等方式，推动形成公开透明的服务生态，切实落实《消费者权益保护法》第五十五条等规定。

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